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年度党风政风行风正风肃纪民主评议节目,今天问政节目的主题是“提升医疗品质 优化就医体验”。在节目录制的过程中,济南政府网、天下泉城新闻客户端将一起进行图文直播和视频直播,也欢迎各位的关注。
您可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号反映问题,我们也将及时反馈到本期节目的上镜单位。另外,《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间自节目播出之日起,到下周五的中午12点,本期节目的投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布。
在开始今天的现场问政之前,我们第一步关注一下上期节目中反映问题的解决情况,一起看大屏幕。
我们看到,有些问题已解决,还有一些问题已进入了解决程序,我们也将会持续关注。
坐在四位上镜嘉宾对面的是我市的热心市民代表,同样欢迎各位的到来,欢迎各位!今天,他们将为广大市民代言,提出问题,和四位上镜嘉宾近距离交流,同时他们还有一个重要的任务,在节目的最后,他们将根据今天上镜嘉宾的表现,通过手中的表决器打出自己心目中的分数。
今天我们邀请到的点评嘉宾也是我们节目的老朋友了,他就是:济南大学法学教授袁曙光,欢迎袁教授!
此外,特此声明,与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等,任何单位或个人没有经过授权不得转载、转发,违者将追究法律责任。
主持人:短片看完了,刚才短片中反映了两个方面的问题,首先和无偿献血有关的问题,我们和卫健委的马主任交流一下。
马红薇:首先感谢这些无偿献血的志愿者们,每一次拯救的都是一条鲜活的生命。
2003年时候省政府出台了一个文件,关于无偿献血的一些奖补政策。在2023年5月份,济南市卫健委协同6个部门,我们落实无偿献血者的三免政策。这里面是一定要达到一定的规定和要求,才能申请到我们的荣誉卡。比如刚才一位女士说到,她献血已经3600毫升,我们大概要献血到4000毫升以上。还有一个要求,你有干细胞的捐献。再一个是有国家的一些相关的荣誉,就是还是跟献血量有一定的关系。还有在无偿献血中你做了什么工作,这样才可以获得荣誉卡。
主持人:刚才的女士说他献了3600毫升是不是再献400毫升就能够得到荣誉卡了。
马红薇:对,我们在两个单位的网站上能定期查到自己的信息,然后拿相关的一些资料就可以申报这个荣誉卡。
马红薇:这是去年我们6部门联合下发的文件,这里面有个三免的政策,这个政策涉及到一个是有荣誉卡的,可以不要钱乘坐城市公交和地铁,这是一免。第二是我们在城市里的公园、公共的活动场所,我们大家可以免首次的门票,就是入园的第一张门票,这是可以不要钱的。第三,我们公立医院的普通门诊的挂号费,这三项是三免政策。
马红薇:这个数我没有具体掌握,因为我们济南市跟其他的各个省会、还有一些城市不太一样的,我们有两个血保中心,省立一个,市立一个,两家一块运行。
马红薇:2023年一年在热心市民的关注下、支持下,我们大概一年捐献了22万吨血,这在全国也是非常靠前的城市,我们基本上能保证临床使用。所以这次对广大市民表示衷心的感谢。
主持人:我们也期待更多朋友加入到无偿献血的行列,用我们的热血拯救更多的生命。
接下来我们关注第二个方面的问题,和济南市第一人民医院有关。付院长,刚才有患者在我们医院就医的时候提出了一个小小的问题,感觉医院的输液室设施有些陈旧。付院长,我们近期有没有对我们的就医设施,比如输液室的铁架子之类的有一个改进和提升的举措?
付庆元:首先感谢各位朋友对济南市第一人民医院的关注、关心和关爱。同时也很谢谢患者对市立一院提出的意见和意见。接到这些意见之后,我们领导很看重,及时进行了整改,我们也更换了新的输液座椅。每个座椅上还配置了呼叫器,因为有些病人行动不方便,这样有助于患者和医务人员的交流。
同时,我们也配备了移动输液架,移动输液架原来有几个,但是比较破旧,我们又增加了移动输液架,这样有助于输液的患者处理自己的一些事情,比较方便。
同时,针对输液室这一块,我们也增加了输液的床位,因为有一些患者的需求不同、病情不同,有一些需要输液床位。我们增加了输液床位。
同时,我们在流程上做减法,在服务上做加法,我们也配备了便利箱,一次性的口罩、纸巾、水杯、充电宝等等,全在服务箱中。同时我们也增加了存取药品的服务,病人回家有时候开一天两天的药品,剩余的药品可以存到我们那个地方,双方签字,有一个塑料袋进行封存,这样极大地方便了患者。
主持人:也就是我们的服务目前已经进行了提升,设施也进行了改进。这个措施是已经在实施的过程中,还是已经实施完毕了?
主持人:刚刚有位居民还反映说,大明湖办事处卫生服务中心不能输液很不方便。我们设立这样的服务中心的时候,为什么没考虑设置输液室?
付庆元:大明湖社区卫生服务中心有特殊情况,它这一个位置正好在我们医院的东边,和我们医院是一个院,就在一个院内。有一个门是冲着我们的明湖小区,另一个门通我们本院区的院,我们的院非常小,一共13.14亩,非常小。从我们的另一个门出来以后有二三十米的距离就能到我们院区的输液室。由于人员比较紧张,所以社区卫生中心就没有设输液室。但是居民提出这样的一个问题,就是我们改正的一个方向,无条件改正。我们准备4月10日之前,就是下个月10日之前,我们配备人力物力,社区卫生中心重新布局,建立这个输液室。同时还是说服务要做加法,我们利用国医堂,把中医适宜技术再推广到社区,让签约的居民觉得来我们社区值得,觉得来我们社区感到温馨。
主持人:4月份的时候,我们的输液室的设立就能够实现了,这是一个准确的回复。
主持人:针对短片中提到的问题,两位负责人都做出了回应,我们也请点评嘉宾袁教授进行点评。
袁曙光:我先说第一个问题,关于无偿献血问题,6月14日是世界无偿捐献者日。2023年的世界捐献者日中国提出的口号是“捐献血液 分享生命”。也就是捐献可再生的血液,挽救不可重来的生命。这种无偿捐献、拯救生命,我认为是一项伟大的事业。
刚才谈到办理荣誉卡和三免政策,我想关键不在于荣誉和三免政策,当然,刚才我也想跟马主任交流一下,我们的三免政策我觉得还要加大力度,我们现在的奖励,免费坐个车,第一次免费入个园,免费到医院看病的门诊费。我觉得力度还小,目的什么?通过这种荣誉、通过我们的三免,让更多的人来关注我们无偿献血,让更多的人能够知道无偿献血的重要的意义。最大的目的,让更多的人、更多的市民加入到无偿献血的队伍中。刚才马主任说,我们济南市在无偿献血方面走在了全国的前头,我觉得给马主任提个建议,三免的力度还要给市委市政府再协商、再汇报,我们要加大奖励的力度。
关于第一人民医院输液室的设备陈旧,我没去过这个医院,我感觉和我们第一人民医院的定位不相符。你看那椅子破的,你看我们那个固定的输液架子,当然刚才付院长说我们也改进了,这是知道反映才改进的。我认为一个医院的硬件既是医院的门面,也反映了医院内在的品质。
刚才付院长谈到关于我们有个别社区没有输液室的问题,付院长也谈到,离医院二三十米,但是我们百姓知道吗?我们片中的老百姓说要走很远的路,没有输液室。要绕到比较远的地方去输液。
既然这么近,我们有没有必要有一个社区服务中心?如果社区要有必要建,我们要建全。我想打造舒适的就医环境,提升医疗服务水平,只有这样,我们的实绩才更有温度,我们的惠民答卷才更有厚度。
欢迎回来,您现在正在关注的是“直面问题 践行承诺”大型电视问政监督节目《作风监督面对面》。
接下来我们来看看场外的嘉宾都有什么样的问题想要和现场的嘉宾交流。来接听第一部热线电话,您好,这位朋友,怎么称呼您?
热线观众:您好,我3月份的时候去济南二院去给孩子检查,各种检查都做完了,费用都交了,但他不给我配镜处方,也不知道是什么原因。
刘军:在配镜之前要做一系列的检查,就是你说的处方,比如屈光度数这些,这些现场都告诉你了,没有给你打印。
刘军:它是这样,一般配镜做完验光,我们提议都在我们的眼镜店里配,要是这个处方给你,你拿到其他眼镜店,它还要再配、再验光。因为眼镜店的水平参差不齐,我们不建议在我们这里验光,拿着我们验光的标准到别的医院配。
热线观众:您好,免贵姓胡。我问题和济南市第五人民医院有关,我这也不能叫问题,我反映一下我遇到的事,在上周四下午的时候,我去五院看病,经过导诊台让我挂了一个中医科,大夫叫王微,大夫下的诊断是我爱人气虚,开了一个检查血的项目,要去做这一个项目,必须下午4点做。做完项目,出结果大约在4点50。我就向医生提出疑问,气虚是什么问题导致的?大夫说讲这种情况有种种原因。我说一个都说不出来吗?大夫说他今天太忙了,但那时候已经一个患者也没有了,是在5点10分左右。我又问平时生活中气虚需要注意什么?睡眠、吃的东西要注重的是什么。他回答我要吃饭。就是他的行医态度非常有问题。我问他为什么我们也是挂号来的,就不给我们解释什么原因?咱之前也去医院看过病,从来就没遇到过这种态度的医生,我就比较气愤。他说他太忙了,我当时表示你如果接下来有患者,要治病,我绝对不耽误你时间,他就表示刚才他就是去救命。我非常非常气愤。
马红薇:如果是一个事实的情况,我和你一样,我也表示非常气愤。这是第一点。
第二点,我觉得这是我们在意识方面,我们强调了好多年,老是要求我们的医生、护士要换位思考,但是在这方面我们总是会不停地冒这样的问题,就是让患者出现不满意的地方,到医院来以后咱们提供的一些服务、质量,如果单纯是因为经验的问题我觉得能够理解,每个大夫都有一个成长的过程,没有很好的换位思考。换位思考没做到位的话,它一定会出现服务的品质方面有下降的情况。在这里,我们肯定会加强医务人员关于服务制度、服务的品质等等方面的落实。在这儿,再一次向您道歉,我们把您爱人的情况也给五院再反馈一下,我们安排相关专家再给您的爱人做一次回访。这样做才能够吗?
马红薇:谢谢您,只要有这样的问题出现,反馈给我们,一定是促进我们工作进步和发展的一个很重要的渠道。再次感谢。
主持人:胡先生,针对这件事情的处理后续,我们也将继续追踪报道。感谢您给咱们提供线索。谢谢您,再见。
时间原因,我们和场外观众的互动就先进行到这里,接下来把目光继续投向大屏幕,来看今天的第二个问政短片。
主持人:短片看完了,刚才的短片说到济南市第二人民医院的问题。我们和刘院长进行一下交流。
刘院长,我们大家都知道我们医院是一家专业的眼科医院,很多朋友他们比较关注这样一件事情就自己家的病患八九十岁了,有一些基础疾病。我们知道,眼科手术一般都比较复杂,像年龄稍长的患者他们适不适合做这样的手术?
刘军:刚才反映了两个问题,一个是年龄大、基础疾病多的来看眼病,我们现在开展了多学科会诊模式MDT。什么意思?就是根据病人的情况,像老年人来看眼科,把麻醉科、内科等,我们把多个学科都召集到一起,集中讨论、互相协作,给老人制作科学合理、规范安全的方案。多学科会诊诊疗,我们是去年在全省6家眼科医院里边率先开展的。因为我们接待的病人年龄大的比较多,基础病也比较多,通过这种模式来集中会诊。
原来的会诊,可能是内科来一个,出个方案,麻醉科来一个出个方案,都写在纸上,这样不利于汇总、不利于交流。多学科集中会诊都集中在一起,面对面拿出方案。而且我们要求患者,特别是家属要参与其中,这个进行得比较好。通过这种方式,解除了病人的顾虑,使治疗方案定得更准确一些。
还有一个,有的时候在会诊的过程中,比如说老年人有心衰、心律异常,心内科大夫直接过来,这样解除家属的顾虑。
主持人:多学科综合会诊,让老龄患者科学诊治。对这些老龄患者的家属,他们进行手术之前,家属应该做哪些准备工作?
刘军:根据综合治疗的方案,我们会给他有一些交代,而且在会诊过程中,是需要家属必须参加的。所谓多学科,起码三个或三个以上。
主持人:短片中还有家属反映说,医院在办理出入院手续的时候,流程比较繁琐,感觉有些不方便。针对这个问题,我们有没有一些相关改进措施?
刘军:在一年多以前,这个问题非常明显,去年三四月份,我们把办公楼一楼大厅清空,一站式改善。下半年医院信息化提升改造,现在开始,病人入院和出院,很多病人直接在病区护士站办理,病区床旁入院出院办理。这样手续就很简单了。
刘军:对,因为医院年出院病人现在达到2万,必须要简化和优化流程,使它更流畅。
主持人:针对短片反映的问题,结合上镜嘉宾的回答,我们听一下点评嘉宾袁教授的看法。
袁曙光:这个片子主要是反映二院的问题,我觉得老年人看病,我相信我们的医生会给他讲清楚。刚才刘院长也讲了,我们多学科综合会诊诊疗,这在全国都是我们的试点。
袁曙光:这也是我们的亮点。关键这些东西怎么把它宣传出去,怎么让我们的患者一进医院就明白我们有一个亮点,我们是多学科综合会诊诊疗,这些问题就打消了他的顾虑。现在看样子,这些问题在患者家属中还没有知晓,他还在问,老年人有基础病,眼又有病能不能治。如果看到这个以后他就放心了。
再一个,要教育我们的医护人员不要像刚才反映的情况一样,我觉得应该在6个字上下功夫,一个是耐心,一个是细心,一个是专业。只要做到这6个字,在我们医护人员的精心护理,有科技做支撑,我想反映的第一个问题都不叫问题。
我现在想谈的是第二个问题,我们入院手续繁琐。刚才刘院长说我们采取了很多措施,但是我们患者家属还是讲,我为了办个入院跑了好多窗口,我不知道刘院长讲的床旁办出入院是什么时候开始的,好像在这个患者入院的时候,家属还没有享受到这个待遇。
袁曙光:这个片子我估计是近期才录的,也不会是去年录的片子今天拿来用,我估计还是我们的宣传力度不到位。
刘军:我们病人手机问题、绑银行卡的问题,他都需要到窗口去。如果没有这些障碍,床旁结算、床旁入院都可以办理。
袁曙光:再就是能不能适当增加导诊,我说实在的,我也有体验。走了一阵子可能走错地方了。
再就是我们在医疗机构一直推广一站式服务,我们省内市内很多的医院,在一站式服务方面做得非常好,就是一站式入院、一站式结算。这样既方便了我们的患者及其家属,又提高了我们的医疗效率。当然,二院我知道,有二院的特点,二院的面积各个方面,确实二院也下了很多功夫,把一楼清空等等。但是下一步怎么在简化流程方面做到位,让我们的患者及其家属第一要理解我们医院现在所处位置的难处,第二也真正让他们在另一个方面感受到我们医院在如此条件下尽了最大努力来对我们的患者进行人文关怀,这也是构建和谐医患关系的平台之一。
主持人:谢谢袁教授,把掌声送给他,谢谢您为我们的相关医疗机构做出的一些建议和点评,也给我们提出了更细致、更人性化的要求。
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接下来到的我们现场的问政代表来提问的时间,今天我们的热心观众都带了问题来,有什么问题现在可以积极举手提问。
现场观众:您好,我要咨询三院的王院长。我一个亲戚住三院附近,手腕上长了个腱鞘囊肿,一直想切除,但是因为工作忙,不好请假,想问问三院这个手术住院要几天?能不能医保报销?
腱鞘囊肿手术是日间手术,这是我们医院去年推的一项重点工作,就是一些病种在住院前就完善一些相关检查,预约手术时间,在住院当天完成手术,术后24小时出院。
这种手术方式和传统的相比,能缩短住院时间,降低费用,同时患者也可以享受到正常的医保报销。
王业本:而且不单是腱鞘囊肿,包括玻璃体注射、直肠息肉切除、子宫内膜息肉切除等等,现在医院开展了20多种手术,当然也不是所有的都能接受日间手术,像一些年龄大、有严重合并症的,就不适合日间手术,要由专业医生给出专业评估。
现场观众:春季是呼吸道疾病的高发季,我想问一下卫健委的马主任,日常应该如何做好预防?市卫健委会做哪些预防方面的调度工作?
马红薇:其实从去年的11月份开始,我们的冬季传染病就对济南进行了一个高峰的洗礼,我们那个时候,在座的有些年轻人可能有体会,尤其是儿童长病的比较多。在2月份的中期,大概我们济南市又出现了一个小的高潮,最近的两个周,我们的监测结果是我们春季的呼吸道传染病还是比较稳定的,和往年同期比,我们还是没有什么太大的变化。
春季传染病其实是涉及两个方面,第一个是我们呼吸道,刚才说到了呼吸道疾病,可能从三年疫情对大家的影响也是比较大的,大家关注度也是比较高。第一个方面,常通风,勤洗手,戴口罩,这是最好的阻断春季呼吸道传染病的措施。
马红薇:没有,在一些特殊情况,像家庭、单位,我们经常要开窗通风,减少固定环境内的病毒或者细菌的浓度,这是一个非常好的措施。
勤洗手不光是对我们呼吸道系统的疾病,还有我们春季的消化道疾病,比如诺如病毒的感染,它也是一个非常重要的来源。所以这是我们要做的一个事情,戴口罩是在什么样的情况?比如你的身体相对比较弱,他到一个人员密集的环境,怕出现这种感染的话,可以预防性地戴口罩,我说的是封闭的环境,室外是不需要的。
再一个,你是一个感染者,你近期有咳嗽,有点体温变化,或者是有些你自己感觉到的流感或感冒的情况出现的话,我们建议你到公共场所或者上班、或者上学的时候,还是要戴一戴口罩。
但是我们觉得如果你咳嗽非常剧烈,如果有发烧,还是建议不要上班或上学,还是不要到人员比较密集的地方去。如果出现比较严重的情况,还要及时就医。大概的预防措施基本上就是这么几个方面。
当然,春季的传染病还包括一些儿童性疾病,比如说百日咳、流腮,水痘等等,我们跟往年相比,略有增高,但基本在可控范围内,希望大家不要引起恐慌,还是在我们的可控范围之内。
马红薇:我们从传染病的多点触发,从疫情时候开始建,到去年已经建得比较完善,我们在所有的哨点医院、发热门诊、药店、学校、托幼机构、养老院都建立了监测预警。所谓监测实际是指导我们工作最重要的环节,就是突然发现,因为大家都是个体,到医疗机构后大夫也是急急忙忙的接诊,大家要应对这些事情。
我们作为疾控部门,这是作为我们监测预警的重要部门,会及时告诉我们的医疗机构近期会出现一个什么样的情况,一个什么样传染病的流行。这是第一个方面。
第二个方面,非常重要的是我们对一些重点场所的干预,像幼儿园、托幼机构、养老机构,我们这几年已经做了很多的培训和宣教,还有一些指标体系对他们有一些要求。还有我们的一些集中办公的地方,大家也应该有这方面的一些防御。这是我们进行的一种干预。
第三个方面,我们的一些制度的落实,在医疗机构里的一些制度的落实。比如说在去年11月份,我们突然发现儿童的就诊量非常高的时候,马上就告知了相关的医疗机构,你要做哪些方面的调整。其实医院现在也很敏感,像儿童医院在去年11月份,就实行了白天和夜间同质化门诊。啥意思?就是你白天有多少大夫、开多少门诊,晚上就要有多少大夫和多少门诊,同质化管理。因我们发现我们的夜间儿童和白天儿童的量是差不多的,就诊量差不多,那么夜间就会积压很多病人,这样我们实行同质化门诊,调度全院的资源对儿童的门诊和输液进行调配。
第三方面,我们卫健委要对我们新发的一些传染性疾病定期进行培训和宣教,这是我们非常重要的职能和职责。
现场观众:我想问一下刘院长,我带到二院看眼睛需要散瞳,因为看病地点在西院,药房在门诊楼,要先在西院看完病,再去门诊楼拿孩子的散瞳药,再返回西院散瞳,来回跑太折腾了,这样的一个问题能解决吗?
刘军:现在来西院已经放了一个散瞳的自助发药机。你只要开了眼药,在这里一刷卡药就会出来。
第二,害怕放错了,你个人保存咱自己点,或者教给你点,这个我们都做了,可能他们交代的不全面。这个已经解决了。
现场观众:我是鲁能领秀城小区的居民,在二环南路沿线,有中海国际社区、领秀城、华润城等好几个大型社区,居民很多,生活很方便,就是没有大医院,孩子、老人看病都不方便了。去年曾经在节目中反映过这样的一个问题,市立一院的院长现场也答复要在二环南路南北康片区建设新院区,请问这个项目现在的进展情况怎么样?
付庆元:谢谢,在济南市委市政府和我们济南市卫健委领导的亲自关怀支持下,在南北康片区我们要建一个济南市第一人民医院新院区,这个院区106.8亩,建筑面积20.84万平方米,现在设置床位1000张。目前这个项目已经进展还算是比较顺利,项目的批复、规划、用地许可、初步设计的批复和概算批复都已经完成,代建、总包和跟踪审计招标已经完成,2月4日,我们在新院区的位置举行了开工活动,我们的市领导和卫健委的领导和相关部门的领导都出席了这次开工活动。
而且这个工程已经列入济南市和山东省的重大项目名单,这体现了山东省和济南市对这个项目的重视。目前,地面上的工作已经紧锣密鼓地开展,下一步就会建设,已经正式动工,下一步的建设会有序、很快地进行推进。谢谢。
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医院出入难的问题是近几年医院一直在想解决的比较突出的问题,医院出入困难的主要原因,一个是医院的位置,医院是在济南东部地区,现在有两个门,南门在距离工业北路大概200米的距离,中间这条路是个十字路比较窄,两边都是商铺,很难拓宽。还有一个是西门,西门要经过家属区,就是一个单行线,出入非常不便利。
另外我们医院的位置,是政府的县政府大院,它有一个围墙,这是按固定文物管理的。近几年来,我们也在想措施,能不能再开一个北门和东门,来彻底解决出入的问题。但从目前的情况来看,想突破文物管理再开一个门是很困难的。
现在我们也在积极探讨能不能从围墙上走一个高架,再打造一条生命通道。这个目前还不好说结果。
另外出入难的问题与医院停车难也是相关联的,医院在几年前还不存在停车难、出入的问题。但这几年矛盾比较突出,业务量也在大幅度增加,所以院内停车难的问题凸显,经常出现院内堵车、进出困难。
针对这样一些问题,我们也采取了很多措施,比如说在医院外租了停车场,让职工和患者免费停。职工车辆坚决不允许进入医院,把医院的车位让给患者,也加大了安保人员、车管人员的培训、现场疏导。这些措施都有效,根本从根源上解决问题。
现在医院已经建成了1.7万平的地下三层停车场,有913个车位,这个已经竣工了,预计下半年能投入使用,也在积极推进智慧停车系统。相信通过这些措施,下一步会解决出入难的问题。
主持人:我们刚才听您讲到很多的难,其实相信患者也会理解,他们说了,我们医术很高明也很专业,但是就是我们就医时候更方便一些会更好。您刚才讲到我们有地下停车场能解决900多个车位的问题。这能彻底解决我们的出入困难的问题吗?
王业本:我们还想再打造一条从围墙上面架一条高架,再打造一个通道,这个还不敢说何时能完成。
主持人:这是在目前的调研阶段,还不能够最终成型,可能需要更多的智慧来解决这个问题。
主持人:我们在服务的提升方面也做了很多努力,比如说陪检服务也深受患者的欢迎,但是他们也提到一个问题,目前陪检的人员人数不足,经常迟到。关于这个问题我们有没有比较好的办法解决?
王业本:2019年我们医院实行了住院病人的免费陪检措施,如果有需要,可以拨打电线,也可以通过钉钉app下订单预约进行。护理人员也可以帮助大家完成操作。
我们前期一直运行比较流畅,从去年下半年的时候,因为我们一个康养楼使用以后,需求增加,出现了等待时间过长的问题。这个问题也是我们一直在关注并且积极推进的问题,2024年医院作为“质量服务提升年”,我们提出了“换位体验、提升服务”的一系列行动。其中陪检的升级也是作为改善患者就医体验的重要的服务项目。现在开了几次协调会,正在积极推进过程中,我们准备采取一些措施,比如已经设立了一些应急岗、志愿岗。我们下一步准备把专职陪检人员增加到10名。这也是需要一个过程,我们正在采取一些措施。相信通过这些措施,能让老百姓切实感受到三院有温度的服务。谢谢。
主持人:听完王院长的回复之后,我们把时间交给袁教授,您有什么建议和点评?
袁曙光:三院的情况听起来没什么大事,就是门的事,患者也说了,环境好、基础也好,就是路不行、门不行。刚才王院长谈,当然一个小小的门涉及到的范围不少,刚才你说了周围的环境。
王院长,我想重点在这个问题上,如何把我们的救护车的问题解决了。你刚才有个规划、有个想法,空中通道。怎么把救护车,比如有些路能不能有一个门,就只允许救护车进入,这样和我们的患者就医车辆不发生矛盾,这个车还是可以走的。就是一个出、一个进,现在出现的问题,是救护车接了急诊的病人来了怎么办?再一个,陪诊和陪检的问题,免费陪诊陪检,我认为是个好措施,刚才在座的几家医院都有自己的亮点,比如三院免费的陪检陪诊,受到了患者家属的欢迎,但是他们现在抱怨来得晚。为什么导致来得晚?为什么导致我们的人手不够?还是我们在完善上,比如我们的陪检陪诊能不能预约?你临时想起来需要陪诊,临时打电话,他赶过来有个时间。所以我们能不能把这项措施更加完善起来,比如我们预约,你预约了,来晚了,那就是加强管理的问题,我们预约的是9点,你9点半来,那是你的问题。如果说不是随意性的安排,随意性的安排肯定是不及时的。
但是这两个小问题,我从大的方面来讲,就是说我们如何以患者为中心的问题。实际上我总结,为患者服务就是12个字,全心全意、称心如意、因人而异。如果我们做到这三条,我觉得就能把我们的医患环境,在现有的基础上,我们的服务质量、服务水平还有更加能提升的空间。
刘军:我们医院承担着全市青少年儿童近视防控的任务。这是分区进行的,我们医院承担的是市中区和槐荫区的一部分学校,一年是4次到学校里检测视力,而且都登记在册,都有信息平台,家长都可以查阅。如果一个孩子视力在短时间内下降比较明显,可以到医院儿童眼科就诊。
马红薇:近视的低龄化现在成了一个影响孩子健康的公共卫生的问题。我们国家也是高度关注,在这里简单给各位家长做一个普及,新生儿出生的时候,他的眼轴是短的、屈光是低的,我们用生理性的是一个远视,就是不是一个正常视力的孩子。远视的储备大概在15岁左右就完了。但是我们近距离的用眼,造成了我们现在很多小孩在6岁左右就把它透支完了。这里面跟什么有关系?第一个是看电子产品,大家都知道,我们在座的有很多年轻人。第二现在开始看书,姿势、灯光等各方面的影响。还有一点非常重要的,就是户外运动还是少,我们现在开始提倡户外活动。
但是真正预防近视眼,我觉得0到6岁更重要,刚才刘院长说我们对学校的一些干预。我们在全国已经开展了“小童在行动”,这是在全国各地推广的一项活动,就是我们的家长要有自觉,因为0到6岁的小孩,医院、学校的干预比较少,我们要让我们的孩子少看电子产品,让我们的孩子要加强户外运动,我们叫有远见、少近视。就是你要带孩子出去,我们的托育机构、幼儿园里也开始做这项工作,每天至少保证孩子,除非阴天下雨以外,要每天让孩子在户外活动2小时以上。这是各个方面要完善的一个非常重要的工作。
作为我们卫健委来说,我们做的重点工作是什么?我们是检查监测和管控,我们刚才说了,一年有四次,其实0到6岁小孩也有,我们也要对他们进行相关的检测检查。要求我们的家长是一定要配合,别到我们幼儿园和托育机构集中检测的时候孩子没有做,那我们就要带孩子到相关医疗机构把这个课补上。监测是我们发现问题最主要的一个来源,所以我们还是建议家长和医疗机构,还有托育机构、幼儿园,学校,要做好多方配合,我们共同守住孩子的视力。
刘军:主持人,我再补充一句,现在电子产品对青少年视力的损害是第一位的,因为家长、学校如何教育孩子减少电子产品的使用,这是十分关键的。在国内和国外一直作为重要的课题来研究,已经有研究结果出来了,它是损害非常重的。
主持人:有没有一个大概的时间,比如一天让孩子看多长时间的电脑和手机为宜?
刘军:他们有对比,一小时和两小时、三小时差别是很大的。越小的孩子影响越厉害,越推迟看电子产品越好,时间越短越好。我们副院长今天没来,他今天看门诊。他是眼科专家,他说只要三大运营商存在,我就不缺干眼病号。
付庆元:这个检测项目是真的,而且非常靠谱,这个项目是2023年12月20日引进的国家神经系统疾病临床研究中心推广的一个项目,这个项目是“十三五”的重大科研项目,也是重点推介的项目,因为我是搞神经内科的,所以我是比较了解的。
因为基因检测是检测的是这个基因是CYP2C19,为什么检测它?我们吃抗凝的药物、是预防脑血管病、心血管病,比如吃鲁吡格雷,你必须通过这个基因代谢成有用的物质、有效的物质,才能起到抗凝和抗血小板的作用。检测你这个基因有还是没有至关重要,你假如没有这个基因,你吃这些药物是无效的。如果说你有这个基因,它还有很多基因多态性的分析,有这个基因,你吃这个药物就是有效的。
付庆元:不高,我们检测3个位点,600块钱,省医保能报,现在也逐渐纳入市医保,因为我们是济南市第一家引进这个项目的,这个检测应该是非常好。它原来是抽血,现在不抽血了,就是拿咽拭子,口腔黏膜擦一下,一小时就能出结果,你就能判断你吃这个药有效还是没效。
主持人:济南政府网网友说,母亲患有白内障,想在二院做手术,但是目前患者较多床位紧张,需要等一阵子才能住上院,请问最快什么时候能住上院?
主持人:继续来看下面一个问题,《作风监督面对面》微信网友说,我家住在郭店,这两年得了好几次脑梗了,看了很多医院都没查出原因,最近听说心脏病也能引起脑梗,听朋友说做一个封堵手术能治好,三院可以请北京的专家过来手术,请问是这样吗?费用高不高?
王业本:这位网友提的问题,应该是一个房颤引起的心源性卒中,通俗说,就是心脏里的栓子脱落下来,堵到脑子里了。这是可以做封堵,进行预防。
三院在这一块已经多年很成熟了,而且从2019和北京安贞医院的专家团队建立了良好的合作关系,安贞的专家每周都到科室里进行疑难病例的查房、坐诊、指导手术。而且我们医院也是和北京安贞医院作为合作单位,国家心血管疾病临床研究中心的合作中心,已经开展了心脏的射频消融术,几百例了,有取得非常好的效果。
主持人:感谢各位嘉宾的解答。近年来,四家单位立足职责,创优创新,取得了显著的成绩。接下来有请四位上镜嘉宾,用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作,时间控制在1分钟内即可。有请市卫生健康委的马主任。
马红薇:2023年我们重点做的几个方向性的东西,一个是公共卫生体系建设。在市委市政府的大力支持下,我们的六大中心已经全面竣工完成,有个别的已经投入使用。比如我们的精密中心、公共卫生服务中心,就是我们原来的传染病医院,这是一个很重要的方面。
再一个比较好的方面,就是我们在为民办实事的方面上有所突破。我们在“一老一小”,像是我们刚才说的“小童人”“小星星”“小铁人”,都走在了全国全省的前列。再就是托育机构的设置,解决了一些孩子和家长的困难。
不管怎么样,2024年,我们再扬帆再启程,再努力再奋斗一年,我们希望通过我们强化公共卫生体系建设,强化医疗机构的质量和制度落实,强化基层卫生的网底建设,为泉城百姓的健康保驾护航。
付庆元:济南市第一人民医院随着新院区的开工建设,这所具有85年历史的老医院正式踏上了再出发的新征程。
下一步,医院将着力打造高端的MDT诊疗模式,同时利用好AI智能平台,推进我们的胸外科和微创外科的进步,同时把优势专业像骨外科、神经内科、心内科等提升到新的水平。
刘军:二院去年是建院100周年,我们搞了一些系列活动,主要是为了传承二院精神。现在二院眼科专业就分了10个亚专业,还有3个临床治疗中心。我们辐射的范围是全省,甚至河南一些病人都过来。外部病人就诊量在35%到40%,门诊和住院能达到这个程度,因此我们承担着为全省人民眼健康保驾护航的任务。
王业本:观众朋友们好,三院是位于济南市东部,是一所三级综合医院,也是济南市创伤外科医院、济南市肿瘤医院。近几年在基础设施建设、人才引进培养、专科建设和惠民服务等方面做了大量工作。
2022年,首次参加全国三级公立医院绩效考核就取得了B++等次,在全国140多家三级医院里面排名前500强,是市里前三甲。
在基础建设方面体制升级,2023年8月以及5.6万平的康养投入使用,增加床位300张,诊室40间,大大改善了医疗环境。今年,10.2万平米的应急综合楼即将投入使用,届时再增加100张床位。我们全国首家的停机坪也投入使用,也是大大提升我们的急危重症的救治能力。顾客手术机器人也落户三院,也大力推进包括一些优势专科、骨科等方面在精准医疗、微创医疗、安全医疗、智慧医疗做了大量工作。
我们看一下市民代表为四家单位打出的分数:市卫生健康委最终得分98.82分,市第一人民医院最终得分97.91分,市第二人民医院最终得分96.55分,市第三人民医院最终得分97.82分。
袁曙光:我们问政的最后,马主任和三个医院的院长对去年和明年,包括今年的工作也做了工作陈述。应该说,在我们肯定成绩的同时,通过今天的节目,我们得知了我们医院在管理方面、软件、硬件,我认为还有提升的空间。我想到一句话,没有全民的健康就没有全面的小康。如何让老百姓能看病、看好病,这事关我们百姓的福祉。
主持人:再次把掌声送给袁教授,谢谢您,也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与我们节目的朋友。今天的问政节目到这里就要和您说再见了,对于本期节目反映的问题,我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》和济南电视台其他栏目也将一问到底;市委、市政府督查室将督办解决,市纪委将对不作为,乱作为、推诿扯皮等问题调查处理。另外,也欢迎大家继续拨打我们的新闻热线或者市民服务热线向我们节目提供线索、反映问题。我们节目的重播时间是在济南电视台新闻综合频道今天晚上的9点50到10点50。“直面问题 践行承诺”《作风监督面对面》,咱们下周同一时间不见不散!再会。