bob综合体育app下载:市医疗保障局打造有温度的医保服务窗口

发布时间：2023-03-31 13:34:11 来源：bob综合体育app下载

,鄂州市医疗保障局不断加强窗口标准化建造，安身窗口服务效能提高，强化为民服务认识，有用提高医保经

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,鄂州市医疗保障局不断加强窗口标准化建造，安身窗口服务效能提高，强化为民服务认识，有用提高医保经办服务体会度。

基础设备标准化，打造“暖心服务”。对标国家医保服务窗口示范点硬件要求，逐渐改进医保经办窗口基础设备条件，装备10台自助机，晋级打造医保自助服务专区，便利大众自助处理医保查询、打印参保凭据等事务；印制新版就事攻略、整理完善方针一览表，设置医保方针宣传栏及指引标示牌，装备引导员，为老年人等特别集体注册绿色通道，装备轮椅、老花镜等设备，让前来就事的大众感到便利、方便、适意和暖心。

服务流程标准化，完成“一次办妥”。做实医保经办服务窗口“归纳柜员制”，完成一次奉告、一表请求、一窗办成，树立“前店后厂”经办服务形式，在服务窗口后边设置多间办公室，完成“前台受理、后台批阅”，打破以往医保窗口事务涣散处理的局限性，完成“一次办妥”，打通事务联接壁垒，使医保经办就事效率得到大幅提高。

部队处理标准化，推广“五心要求”。全面落实窗口首问负责制、一次性奉告制、限时办结制、信息揭露准则，施行“好差评”和“效能我们评”准则；实施分管领导带班巡查、每日晨会等准则，强化作业人员查核成果运用；展开风格建造“三问三治三提高”举动，拟定完善内部操控处理规程、医疗保险信息系统账号处理准则等，经过用准则管钱、管人、管支，保证干部部队清正和基金安全；展开窗口人员处理训练作业，提高服务水平，推广“耐性倾听、仔细问询、用心回答、精心处理、热心服务”五个要求，全面提高为民服务温度。

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