bob综合体育app下载:陈述显现直播购物乱象多：投诉问题首要为虚伪广告宣传、价格虚高级

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  4月24日，广东省消委会发布的《广东消委会体系2022年第一季度投诉状况剖析陈述》显现，第一季度家政范畴对立凸显、直播购物乱象多、美容消费胶葛频发，顾客权益难保证，维权难度大。

  陈述显现，一季度，广东省各级消委会共招待顾客来访和咨询约5.4万人次，处理顾客投诉93561件，为顾客挽回经济损失6378.92万元。

  从详细投诉类别来看，除互联网服务类投诉量略有下降外，其他类别投诉均呈上升趋势，其间金融服务类、教育训练服务类、房子装饰及物业服务三大类投诉增长速度较快，增长幅度分别为159.65%、87.75%、82.58%。别的，商品类和服务类投诉均有所上升，其间商品类投诉35865件，占投诉总量的38.33%，同比上升18.49%；服务类投诉56639件，占投诉总量60.54%，同比上升18.90%。

  与近年状况相似，一季度，广东省消费投诉首要会集在广州、深圳两市，总数高达81885件，占投诉总量的87.52%，其间广州处理投诉41424件，占比44.27%，深圳40461件，占比43.25%。一起，惠州、汕头、中山投诉量增长幅度较大。投诉量较上一年同期下降的有湛江、清远和江门。

  从投诉性质剖析，投诉量排在前两位的依然是合同类和售后服务类投诉，两者合计占比70.83%。其间，合同类投诉共34891件，占投诉总量的37.29%，同比上升36.14%，居所有投诉性质类别投诉量首位；售后服务类投诉紧随其后，共31383件，占投诉总量的33.54%，同比上升11.34%。

  从投诉类型剖析来看，投诉量居前三位为互联网服务类(21583件)，日子、社会服务类(11268件)和教育训练服务类(10287件)投诉。其间，互联网服务类投诉尽管较上一年同期下降2.47%，但仍居所有类别投诉量的首位，占总投诉量的23.07%，网络接入服务和网络游戏是投诉会集范畴，占比超五成。2020年以来，教育训练服务投诉量持续增长，2022年第一季度再创新高，占比达10.99%，较上一年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，顾客投诉的首要问题为无法正常约课、商家违反许诺和训练组织关闭、跑路等。

  家政范畴对立凸显，顾客权益难保证。一季度，广东省消委会同处理家政服务类投诉232件，占社会服务类投诉的28.47%。家政服务类投诉要会集在合同和售后服务两个方面，例如部分线上经营者以各种优惠招引顾客购买家政服务，而在实践履约过程中却因人手不足等，导致无法践约供给服务，乃至呈现私行撤销服务订单、服务人员迟到早退等问题，并对顾客就此提出的退款诉求再三推迟。此外，还存在服务人员不专业导致物品损坏、线上AI客服交流不畅等问题。

  直播购物乱象多，消费维权难度大。一季度，仅广东省消委会及深圳市消委会就处理了直播购物投诉260件，挨近上一年全年同类投诉总数的70%，增长速度较快。触及直播购物投诉问题首要会集在虚伪广告宣传、售后服务差、商家推迟发货、商品质量不合格、价格虚高级方面。

  美容消费胶葛频发，服务质量良莠不齐。一季度，广东省各级消委会处理关于美容美发类的消费投诉3322件，占日子、社会服务类投诉的29.48%，其间医学类美容投诉345件。关于美容美发投诉问题首要触及质量(466件)和合同(775件)问题，占比分别为14.03%、23.33%。